디지털 온누리 상품권 카드를 잃어버렸다면 빠른 조치가 필요합니다.
신속한 분실신고 접수로 카드 잔액을 안전하게 보호할 수 있습니다.
분실신고 방법
디지털 온누리 상품권 카드를 분실했을 때는 빠르게 대응하는 것이 중요합니다.
분실신고는 크게 세 가지 방법으로 할 수 있습니다.
1️⃣ 디지털 온누리 상품권 앱을 통한 분실신고
2️⃣ 콜센터를 통한 전화 분실신고
3️⃣ 온라인 웹사이트를 통한 분실신고
분실 사실을 인지한 즉시 신고해야 부정 사용을 방지할 수 있으며, 신고 시점 이후의 부정 사용에 대해서는 보상받을 수 있습니다.
분실신고가 접수되면 해당 카드는 즉시 사용이 중지되므로, 잔액이 남아 있는 경우 재발급을 통해 잔액을 이전받을 수 있습니다.
앱 신고 절차
디지털 온누리 상품권 앱을 통한 분실신고는 가장 빠르고 편리한 방법입니다.
아래 절차를 따라 진행하시면 됩니다.
1️⃣ 디지털 온누리 상품권 앱을 실행합니다
2️⃣ 로그인 후 하단 메뉴에서 '마이페이지'를 선택합니다
3️⃣ '카드관리' 메뉴를 선택한 후 '분실신고/해제' 버튼을 누릅니다
4️⃣ 분실한 카드를 선택하고 '분실신고' 버튼을 누릅니다
5️⃣ 분실 사유와 관련 정보를 입력한 후 '신고하기'를 선택합니다
앱을 통한 분실신고는 24시간 언제든지 가능하며, 신고 즉시 카드 사용이 중지됩니다.
따라서 분실을 인지한 즉시 앱을 통해 신고하는 것이 가장 안전합니다.
콜센터 신고
스마트폰이 없거나 앱 사용이 어려운 경우, 콜센터를 통한 분실신고도 가능합니다.
2025년 기준으로 디지털 온누리 상품권 카드 분실신고 콜센터는 NH농협카드 고객센터로 통합 운영되고 있습니다.
콜센터 신고 절차는 다음과 같습니다:
1️⃣ NH농협카드 고객센터(1644-4000)로 전화합니다
2️⃣ 자동응답시스템(ARS)에서 '4번 온누리상품권' 메뉴를 선택합니다
3️⃣ '2번 분실신고' 메뉴를 선택합니다
4️⃣ 본인 확인을 위해 카드번호 또는 주민등록번호를 입력합니다
5️⃣ 상담원 연결 후 분실 상황을 설명하고 분실신고를 접수합니다
콜센터 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 주말 및 공휴일에는 오전 9시부터 오후 4시까지 축소 운영됩니다.
웹사이트 신고
디지털 온누리 상품권 웹사이트를 통해서도 분실신고를 할 수 있습니다.
특히 앱 접속이 어려울 때 유용한 방법입니다.
웹사이트를 통한 분실신고 절차는 다음과 같습니다:
1️⃣ 온누리상품권 공식 웹사이트(onnurigift.or.kr)에 접속합니다
2️⃣ 회원 로그인을 합니다
3️⃣ '마이페이지'에서 '카드관리' 메뉴를 선택합니다
4️⃣ 분실한 카드를 선택하고 '분실신고' 버튼을 클릭합니다
5️⃣ 분실 사유와 관련 정보를 입력한 후 '확인' 버튼을 클릭합니다
웹사이트를 통한 분실신고도 24시간 가능하며, 신고 즉시 카드 사용이 중지됩니다.
| 신고 방법 | 이용 가능 시간 | 필요 정보 |
|---|---|---|
| 앱 신고 | 24시간 | 계정 로그인 정보 |
| 콜센터 신고 | 평일 9:00~18:00 주말 9:00~16:00 |
카드번호 또는 주민등록번호 |
| 웹사이트 신고 | 24시간 | 계정 로그인 정보 |
각 신고 방법별 이용 가능 시간과 필요한 정보가 다르므로, 상황에 맞는 방법을 선택하는 것이 중요합니다.
특히 긴급한 경우에는 24시간 이용 가능한 앱이나 웹사이트를 통한 신고가 좋습니다.
재발급 신청
분실신고 후에는 카드 재발급을 신청하여 잔액을 이전받을 수 있습니다.
재발급 방법은 크게 두 가지로 나뉩니다.
1️⃣ 앱/웹사이트를 통한 온라인 재발급
2️⃣ 주민센터를 통한 오프라인 재발급
온라인 재발급 절차는 다음과 같습니다:
1️⃣ 앱 또는 웹사이트에 로그인합니다
2️⃣ '마이페이지' > '카드관리'에서 분실신고된 카드를 확인합니다
3️⃣ '재발급 신청' 버튼을 클릭합니다
4️⃣ 배송 정보를 입력하고 '신청하기'를 선택합니다
5️⃣ 재발급 수수료(2,000원)를 결제합니다
재발급 신청 후 배송까지는 약 5~7일 정도 소요되며, 그동안 신규 충전이나 사용은 불가능합니다.
| 재발급 방법 | 처리 시간 | 수수료 |
|---|---|---|
| 온라인 재발급 | 신청 후 5~7일 | 2,000원 |
| 주민센터 방문 재발급 | 즉시 (일부 지역 당일) | 3,000원 |
긴급하게 카드가 필요한 경우 주민센터를 방문하여 재발급 받는 것이 더 빠를 수 있으나, 수수료가 조금 더 높습니다.
급하지 않다면 온라인으로 신청하는 것이 경제적입니다.
잔액 이전
디지털 온누리 상품권 카드를 분실하고 재발급 받은 경우, 기존 카드의 잔액을 새 카드로 이전할 수 있습니다.
잔액 이전은 자동으로 처리되는 경우가 많지만, 확인이 필요한 상황도 있습니다.
잔액 이전 방법은 다음과 같습니다:
1️⃣ 새 카드를 수령한 후 앱이나 웹사이트에서 카드를 등록합니다
2️⃣ '마이페이지' > '카드관리'에서 새 카드와 기존 카드를 확인합니다
3️⃣ 자동 이전이 되지 않은 경우 '잔액 이전' 메뉴를 선택합니다
4️⃣ 기존 카드와 새 카드를 선택한 후 '이전 신청'을 클릭합니다
5️⃣ 이전 신청 후 약 24시간 이내에 잔액이 이전됩니다
분실신고 시점과 실제 부정 사용 시점 사이에 발생한 거래는 부정 사용으로 인정될 수 있으며, 이에 대한 보상 절차가 별도로 진행될 수 있습니다.
주의사항
디지털 온누리 상품권 카드 분실신고 및 재발급 과정에서 알아두어야 할 주의사항입니다.
1️⃣ 분실신고는 취소가 가능하지만, 신중하게 결정해야 합니다
2️⃣ 재발급 신청 후에는 취소가 불가능하며 수수료가 환불되지 않습니다
3️⃣ 동일 계정에서 연속 3회 이상 분실신고 시 추가 확인 절차가 필요할 수 있습니다
4️⃣ 분실신고 후 카드를 찾은 경우 반드시 분실신고 해제를 해야 합니다
분실신고 후 카드를 찾았더라도 이미 재발급을 신청한 경우에는 기존 카드는 사용할 수 없으며, 새 카드만 사용 가능합니다.
자주 묻는 질문
디지털 온누리 상품권 카드 분실과 관련한 자주 묻는 질문들을 정리했습니다.
1️⃣ 분실신고 후 카드를 찾았다면 어떻게 해야 하나요?
- 재발급을 신청하지 않았다면 앱이나 웹사이트에서 '분실신고 해제'를 선택하여 카드를 다시 사용할 수 있습니다. 이미 재발급을 신청했다면 기존 카드는 사용할 수 없습니다.
2️⃣ 분실신고 후 부정 사용된 금액은 보상받을 수 있나요?
- 분실신고 이전에 부정 사용된 금액은 원칙적으로 보상받기 어렵습니다. 하지만 분실신고 후 부정 사용된 금액은 증빙 자료를 제출하면 보상 절차가 진행될 수 있습니다.
3️⃣ 재발급 받은 카드는 언제부터 사용할 수 있나요?
- 카드 수령 후 앱이나 웹사이트에서 등록 절차를 완료하면 즉시 사용 가능합니다. 잔액 이전이 필요한 경우 이전이 완료된 후부터 사용할 수 있습니다.
4️⃣ 지류 온누리 상품권과 디지털 온누리 상품권의 분실신고 절차는 같나요?
- 아니요, 지류 상품권은 일련번호가 있는 경우에만 제한적으로 분실신고가 가능하며, 디지털 카드형과 절차가 다릅니다. 지류 상품권 분실 시 콜센터로 문의해야 합니다.
디지털 온누리 상품권 카드 분실 시 신속한 신고와 적절한 조치로 피해를 최소화할 수 있습니다.
카드 관리에 항상 주의하시고, 분실 시 즉시 신고하는 습관을 들이는 것이 중요합니다.
